AILA GUIDE
من أول تصفح المنتج إلى الطلب والدفع والمحفظة والمتابعة. لو أي خطوة مش واضحة، المساعد الذكي يشرحها لك حسب وضعك الحالي.
تقدري تتصفحي الأقسام، تبحثي بالاسم أو الكود أو اللون أو المقاس، أو تدخلي الريلز للتصفح السريع.
• البحث يدعم العربي والإنجليزي والكود واللون والمقاس.
• بطاقات المنتجات تغيّر صورها تلقائيًا لو للصنف أكثر من صورة أو لون.
• علامة القلب تحفظ المنتج في المفضلة على نفس الجهاز.
في الهاتف تلقّي الشريط السريع أسفل الشاشة، وفي الكمبيوتر تلقّي أدوات الحساب والمفضلة والسلة والإشعارات مرتبة في الشريط العلوي.
• القلب يحفظ الصنف في المفضلة على هذا الجهاز لتقدري ترجعي له بسرعة.
• في الهاتف: حسابي، الوارد، الريلز/الرئيسية، البحث والسلة موجودات في الشريط السفلي.
• في الكمبيوتر: المفضلة والسلة والإشعارات موجودة بوضوح في الشريط العلوي، ويختفي الشريط عند النزول ويظهر عند الرجوع للأعلى.
الريلز تعرض صور وفيديوهات مرتبطة بمنتجات المتجر بشكل سريع.
• اضغطي على الريل أو المنتج المرتبط للانتقال مباشرة لبطاقة الصنف.
• الصوت يبدأ مكتومًا؛ إذا فعلتيه يبقى مفعّلًا لباقي الريلز حتى تكتميه من جديد.
• الحساب المسجل يقدر يعمل إعجاب ويكتب تعليق أو يرد على تعليق.
الحساب يحفظ بياناتك وطلباتك ويفتح مزايا المحفظة والكوبونات والحجوزات.
• تقدري تدخلي بـGoogle أو Facebook أو اسم المستخدم/الهاتف وكلمة المرور.
• الخصومات والكوبونات والعضوية المميزة تحتاج حسابًا مسجلًا عندما تنص السياسة على ذلك.
• من «حسابي» تشوفي الطلبات والحجوزات والمحفظة والإعدادات.
اختاري اللون والمقاس والكمية، ثم راجعي بيانات المستلم والتوصيل والدفع قبل التأكيد.
• المخزون المعروض يتحدث حسب اللون والمقاس والطلبات والحجوزات النشطة.
• السعر النهائي والتوصيل يظهران قبل تأكيد الطلب.
• يمكن كتابة ملاحظة للطلب قبل الإرسال.
الطرق الحالية تُظهر فقط ما هو مفعّل في النظام.
• الدفع عند الاستلام متاح حسب سياسة الطلب والتوصيل.
• التحويل المصرفي يتطلب حسابًا مسجلًا، وترفع القسيمة للمراجعة قبل اعتبار المبلغ مدفوعًا نهائيًا.
• الحجز والدفع من الفرع يتطلب حسابًا مسجلًا.
• محفظة عيلة تتطلب حسابًا مسجلًا ويمكن استخدامها كاملة أو جزئيًا، والباقي حسب الخيارات المتاحة.
• الدفع الإلكتروني المباشر يظهر كـ«قريبًا» إلى أن يتم تفعيل الربط رسميًا.
هي رصيد متجر داخلي للشراء من الموقع وفروع عيلة.
• أنتِ تحددي قيمة طلب الشحن أولًا ثم تكملي التواصل والسداد عبر واتساب بالطريقة المتفق عليها.
• الإدارة لا تغيّر قيمة الطلب: إما تعتمد نفس القيمة بعد التحقق أو ترفض الطلب مع السبب.
• إذا حولتي قيمة مختلفة، يُرفض الطلب وتحتاجي تنشئي طلبًا جديدًا بالقيمة الصحيحة.
• الرصيد غير مخصص للسحب النقدي أو التحويل بين العملاء.
إذا كان خيار الحجز مفعّل للصنف، تقدري تحجزيه وتكملي الدفع أو الاستلام وفق السياسة الظاهرة.
• الحجز لا يصبح نهائيًا إلا بعد تحقق النظام من التوفر واستكمال المتطلبات.
• حالة الحجز تظهر في «طلباتي وحجوزاتي».
الأصناف التي لم تصل بعد تظهر في «قريبًا» عندما يفعّلها المتجر، وقد يتاح عليها حجز مسبق حسب الصنف.
• موعد الوصول المعروض تقديري إلى أن تُستلم الشحنة فعليًا.
• إذا كان الحجز المسبق متاحًا، تظهر قيمة العربون أو شروط التثبيت قبل الإرسال.
• الحجز المسبق لا يعني توفر الصنف للتسليم الفوري، وتظهر حالته لاحقًا في حسابك عندما يكون مربوطًا بحساب مسجل.
بعد تأكيد الطلب أو الحجز تقدري تتابعي حالته من حسابك أو برقم الطلب عندما يكون المسار متاحًا.
• الإشعارات تظهر داخل الموقع وقد تصل Push إذا سمح الجهاز بذلك.
• مراحل الطلب قد تشمل الاستلام، التأكيد، التجهيز، الشحن والتسليم حسب نوع العملية.
المساعد يشرح طريقة الاستخدام ويجاوب عن المنتجات والتوصيل والسياسات والمزايا المتاحة.
• تقدري تسأليه مثل: كيف نشحن المحفظة؟ كيف نطلب؟ كيف نستخدم الريلز؟
• المعلومات الحساسة أو النزاعات المالية أو الحالات التي تحتاج مراجعة بشرية تتحول لموظف خدمة العملاء.
• المساعد لا يعتبر التحويل أو الاسترداد مكتملًا إلا عندما يكون ذلك مثبتًا في النظام.
اسأل المساعد الذكي بأي صيغة: «كيف نطلب؟»، «كيف نشحن المحفظة؟»، «شن طرق الدفع؟» أو «كيف نستخدم الريلز؟».