شروط وسياسات استخدام متجر Aila
آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026
هذه الصفحة محدثة لتشمل طرق الدفع الحالية، محفظة عيلة، الحجز، الريلز والتعليقات، الإشعارات، والمساعد الذكي.
1. الحساب وبيانات المستخدم
يقر المستخدم بأن الاسم ورقم الهاتف والعنوان وبيانات المستلم التي يقدمها صحيحة قدر الإمكان. قد يطلب المتجر مراجعة إضافية عند وجود نشاط غير معتاد أو بيانات متعارضة، ويجوز تعليق بعض المزايا مؤقتًا لحماية الحساب والمعاملات.
2. المنتجات والمخزون والأسعار
الصور والألوان والمقاسات والأسعار المعروضة تهدف لتمثيل المنتج بأكبر دقة ممكنة. التوفر النهائي يعتمد على المخزون الفعلي وقت تثبيت العملية. الأصناف الموسومة «قريبًا» أو «حجز مسبق» ليست متاحة للتسليم الفوري، وموعد الوصول المعروض تقديري إلى أن تستلم الشحنة فعليًا. إذا حدث تعارض متزامن في المخزون، يتواصل المتجر مع العميل لتعديل الطلب أو إلغائه ومعالجة أي مبلغ مثبت.
3. الكوبونات والعروض والعضوية المميزة
تخضع الكوبونات والعروض لتاريخ البدء والانتهاء وحدود الاستخدام والفئات أو الحسابات المؤهلة. بعض المزايا تتطلب حسابًا مسجلًا. لا يجتمع خصمان أو عرضان إلا إذا نص النظام صراحة على ذلك.
4. طرق الدفع
الدفع عند الاستلام متاح عندما تسمح به سياسة الطلب. التحويل المصرفي أو أي وسيلة تحتاج إثباتًا لا تعتبر مدفوعة نهائيًا بمجرد رفع القسيمة أو كتابة رقم المرجع؛ يجب التحقق من وصول المبلغ. الحجز والدفع من الفرع يتطلب حسابًا مسجلًا عندما يظهر بهذه الصفة. الدفع الإلكتروني المباشر قد يظهر كخيار قريبًا إلى أن يتم تفعيل التكامل رسميًا.
5. محفظة عيلة
محفظة عيلة رصيد متجر داخلي للشراء من الموقع وفروع عيلة. عند طلب الشحن يحدد العميل القيمة أولًا، ثم يتم السداد بالطريقة المتفق عليها. الإدارة لا تعدّل قيمة طلب الشحن؛ تعتمد نفس القيمة بعد التحقق أو ترفض الطلب مع توضيح السبب. عند اختلاف المبلغ المحول عن قيمة الطلب يجب إنشاء طلب شحن جديد بالقيمة الصحيحة. الرصيد غير مخصص للسحب النقدي أو التحويل بين العملاء. عند الدفع المختلط يعالج كل جزء حسب وسيلته، ويعاد الجزء المستحق من المحفظة إليها عند الإلغاء أو الاسترجاع وفق سجل العملية.
6. الطلبات والحجوزات
إرسال الطلب أو الحجز أو الحجز المسبق لا يضمن التنفيذ النهائي إذا تعذر التوفر أو لم تستكمل متطلبات الدفع أو التأكيد. في الأصناف القادمة قد يظهر موعد وصول تقديري أو عربون قبل التثبيت. تعرض حالة العملية في الحساب متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف المراحل بحسب نوع العملية والفرع وخدمة التوصيل.
7. الريلز والتفاعل الاجتماعي
قد يعرض المتجر صورًا وفيديوهات قصيرة مرتبطة بالمنتجات. يمكن للمستخدم المسجل الإعجاب والتعليق والرد وفق المزايا المتاحة. يحق للمتجر إخفاء أو حذف المحتوى المسيء أو المكرر أو غير المرتبط بالمنتج أو المخالف للقانون أو الآداب العامة، وتعليق إمكانية التفاعل عند إساءة الاستخدام.
8. التوصيل والاستلام
أسعار ومواعيد التوصيل تظهر بحسب المنطقة والإعدادات الحالية، والمواعيد تقديرية وقد تتغير بسبب شركة التوصيل أو الظروف التشغيلية. يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات المستلم وإمكانية التواصل معه.
9. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
تخضع الإلغاءات والاستبدالات والاسترجاعات لحالة المنتج ونوع العملية والسياسة المعروضة وقت الطلب وأي حقوق إلزامية يقررها القانون. المبالغ المدفوعة بالمحفظة تعاد للمحفظة عند استحقاقها، أما المبالغ الخارجية فلا تسجل كمستردة إلا بعد تنفيذ الاسترداد فعليًا وتوثيقه.
10. الإشعارات
قد يرسل المتجر إشعارات داخل الموقع أو Push عن حالة الطلب أو العروض أو معلومات تشغيلية. يمكن أن تتأخر الإشعارات بسبب الجهاز أو المتصفح أو مزود الخدمة، ولا تعتمد الحالة المالية أو حالة الطلب على وصول الإشعار وحده.
11. المساعد الذكي وخدمة العملاء
المساعد الذكي أداة مساعدة لشرح المنتجات والسياسات وطريقة الاستخدام وتسهيل بعض المسارات. لا يملك صلاحية اعتماد دفعة أو استرداد أو قرار مالي من تلقاء نفسه. الحالات الحساسة أو النزاعات أو الطلبات الخاصة قد تحول لموظف بشري للمراجعة.
12. الخصوصية وحماية البيانات
تستخدم Aila بيانات الحساب والطلب والتوصيل والتفاعل بالقدر اللازم لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وخدمة الزبائن ومنع إساءة الاستخدام وتحسين التجربة. قد تُحفظ السلة والمفضلة واللغة والمظهر وبعض تفضيلات الاستخدام محليًا على جهاز المستخدم؛ لذلك قد تختفي بيانات الجهاز فقط عند مسح بيانات المتصفح. الملاحظات التي يرسلها المستخدم قد تتضمن الاسم أو رقم التواصل إذا اختار إدخالهما وتستخدم لمتابعة الملاحظة وتحسين الخدمة. لا تعرض بيانات العميل الخاصة للعلن، وقد يظهر الاسم أو اسم المستخدم بجانب تعليق عام يكتبه صاحبه. تحفظ السجلات التشغيلية اللازمة للمراجعة والأمان والالتزامات القانونية.
13. الخدمات الخارجية والأعطال
قد تعتمد بعض الوظائف على المصارف وشركات الدفع والتوصيل والاتصالات وخدمات تقنية خارجية. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل المتجر التأخير الناتج مباشرة عن انقطاع تلك الخدمات، مع بذل جهد معقول لمراجعة العملية وتصحيح أي أثر مالي مثبت.
14. مكافحة التلاعب والأمان
يحق للمتجر إيقاف أو مراجعة أي عملية أو حساب تظهر عليه مؤشرات إساءة استخدام أو محاولة تجاوز الصلاحيات أو التلاعب بالدفعات أو المخزون أو الكوبونات أو التفاعل الاجتماعي. لا يجوز للمستخدم محاولة الوصول لبيانات أو وظائف غير مخصصة له.
15. الموافقة والتحديثات
باستخدام المتجر أو إنشاء حساب أو تثبيت طلب، يقر المستخدم بالاطلاع على السياسات المرتبطة بالعملية. قد تحدث هذه الشروط عند إضافة مزايا جديدة أو تغير طريقة تشغيل خدمة، ويعلن عن التغييرات المهمة عند الحاجة.